Политика возврата

1. Общие положения

1.1. Настоящая Политика возврата (далее — «Политика») определяет порядок и условия возврата товаров и денежных средств при покупке на сайте monument-nd.ru.

1.2. Политика разработана в соответствии с Гражданским кодексом РФ, Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и иными нормативными актами РФ.

1.3. Термины «Продавец», «Покупатель», «Сайт» используются в значениях, установленных Публичной офертой.

1.4. Политика является неотъемлемой частью Публичной оферты и применяется ко всем договорам дистанционной купли-продажи товаров и оказания услуг, заключенным через Сайт.

2. Возврат товара надлежащего качества

2.1. Покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 (семи) календарных дней.

2.2. Если информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена Покупателю в письменной форме при доставке товара, срок для отказа от товара продлевается до 3 (трех) месяцев с момента передачи товара.

2.3. Возврат товара надлежащего качества возможен при соблюдении следующих условий:
• сохранён товарный вид товара (упаковка, ярлыки, пломбы, отсутствие следов эксплуатации);
• сохранены потребительские свойства товара;
• у Покупателя имеются документы, подтверждающие факт и условия покупки (кассовый чек, товарный чек, договор, заказ-наряд и т.п.). При отсутствии документов факт покупки может быть подтверждён иными доказательствами.

2.4. При возврате товара надлежащего качества Продавец возвращает Покупателю стоимость товара за вычетом расходов Продавца на доставку и возврат товара, если иное не предусмотрено договором.

2.5. Срок возврата денежных средств — не более 10 (десяти) календарных дней со дня поступления от Покупателя письменного заявления о возврате и получения возвращённого товара.

3. Возврат товара ненадлежащего качества

3.1. Под товаром ненадлежащего качества понимается товар, имеющий недостатки, не оговоренные Продавцом при заключении договора, и не позволяющие использовать его по назначению.

3.2. В случае обнаружения недостатков товара Покупатель вправе по своему выбору потребовать:
• замены товара на аналогичный надлежащего качества;
• замены товара на аналогичный другой модели (с соответствующим перерасчётом цены);
• соразмерного уменьшения покупной цены;
• безвозмездного устранения недостатков либо возмещения расходов на их исправление;
• расторжения договора и возврата уплаченной суммы.

3.3. Продавец вправе провести проверку качества товара, а при необходимости — независимую экспертизу. Срок удовлетворения требований Покупателя определяется Законом РФ «О защите прав потребителей».

3.4. При подтверждении производственного/материального брака все расходы по экспертизе, доставке и возврату несёт Продавец. При отсутствии недостатков либо их возникновении по вине Покупателя последние возмещают Продавцу расходы по экспертизе и транспортировке.

4. Товары, не подлежащие возврату

4.1. В соответствии с действующим законодательством РФ не подлежат возврату товары надлежащего качества, входящие в утвержденный Правительством РФ перечень непродовольственных товаров, не подлежащих обмену и возврату.

4.2. В частности, к таким товарам относятся:
• товары, изготовленные по индивидуальному заказу или имеющие индивидуально-определённые свойства (например, памятники, плиты, мемориальные комплексы, выполненные по индивидуальным размерам, эскизам, надписям, шрифтам и т.п.), если указанные свойства делают невозможным их повторную реализацию другим лицам;
• иные товары, отнесенные к невозвратным действующим законодательством.

4.3. Возврат указанных товаров надлежащего качества не допускается, если товар соответствует согласованным характеристикам и условиям договора.

5. Порядок оформления возврата

5.1. Для оформления возврата Покупатель направляет Продавцу письменное заявление (в бумажном или электронном виде на e-mail, указанный на Сайте), указав:
• ФИО и контактные данные;
• номер и дату заказа/счёта;
• наименование товара;
• причину возврата;
• предпочтительный способ возврата денежных средств (на банковский счёт, карту и т.п.).

5.2. Продавец в течение 3 (трех) рабочих дней с момента получения заявления связывается с Покупателем для согласования порядка возврата товара и реквизитов для перечисления денежных средств.

5.3. Возврат товара осуществляется по адресу, указанному Продавцом, либо посредством службы доставки по согласованию сторон.

5.4. Денежные средства возвращаются тем способом, которым производилась оплата, либо иным способом по соглашению сторон.

6. Возврат оплаты за услуги

6.1. В случае отказа от услуг до начала их оказания Продавец возвращает Покупателю уплаченную сумму за вычетом фактически понесённых расходов (например, изготовление эскизов, выезд на замер, подготовка проектной документации).

6.2. Если Покупатель отказывается от услуг после их частичного выполнения, возврат средств производится в размере, пропорциональном невыполнённой части работ, с учётом фактически понесённых Продавцом расходов.

6.3. При оказании услуг ненадлежащего качества Покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные ГК РФ и Законом «О защите прав потребителей» (устранение недостатков, снижение цены, повторное оказание услуг, возврат стоимости и др.).

7. Заключительные положения

7.1. Все вопросы, не урегулированные настоящей Политикой, подлежат разрешению в соответствии с действующим законодательством РФ.

7.2. Продавец вправе вносить изменения в Политику. Обновлённая редакция вступает в силу с момента её размещения на Сайте и применяется к отношениям, возникшим после размещения.